Единый контур: от мониторинга до сервиса

Коротко

Главный ответ

Представлено комплексное решение Camkeeper и Okdesk для автоматизации управления техническими инцидентами и обслуживания объектов безопасности. Camkeeper обеспечивает интеллектуальный мониторинг состояния систем безопасности и IT-инфраструктуры, создавая цифровой клон объекта. Okdesk автоматизирует процессы ТОиР, преобразуя события от Camkeeper в заявки, назначая инженеров и формируя документацию.

Главное из материала

Основные выводы

Camkeeper создает цифровой клон объекта и обеспечивает интеллектуальный мониторинг состояния систем безопасности и IT-инфраструктуры в реальном времени.
Интеграция с Okdesk позволяет автоматически преобразовывать события о неисправностях в заявки, назначать инженеров и контролировать выполнение работ.
Использование чек-листов и фотофиксации в Okdesk обеспечивает пошаговый контроль выполнения задач и подтверждение корректности работ.
Автоматическое создание акта выполненных работ позволяет цифровизировать документацию и сократить ручные операции.
Решение позволяет сократить время реакции на инциденты, убрать ручные перепроверки и автоматизировать регламентное техническое обслуживание.

Введение: важность корректной работы систем безопасности

От корректной работы средств безопасности зависит жизнь и здоровье людей, сохранность имущества. Даже идеально защищенный объект с видеонаблюдением, СКУД и ОПС может работать некорректно.

Представляется единый контур, позволяющий контролировать техническое состояние всей системы безопасности от интеллектуального мониторинга до цифровизации обслуживания.

Устройство Camkeeper: возможности и области применения

Camkeeper предлагает широкий ассортимент устройств для малых объектов (парикмахерские, барбершопы, салоны красоты, АЗС), средних (школы, больницы) и корпоративных объектов.

Позволяет контролировать до 1000 узлов сети, до 1000 IP-видеокамер или сетевых контроллеров, серверы и смежную IT-инфраструктуру.

Создает цифровой клон объекта, интерфейс отображает панель технического состояния. Программа основана на IT-мониторинге и осуществляет глубинный интеллектуальный анализ каждого элемента в режиме реального времени. Обнаруживает тревоги и технические инциденты, еще не видимые человеческому глазу, и сигнализирует заинтересованным лицам.

Интеграция с Okdesk: автоматизация управления заявками

Интеграция с интеллектуальной цифровой платформой Okdesk позволяет автоматически назначать инженера для устранения неполадки.

Инженер при прибытии на объект может открыть топологию сети и увидеть логику подключения системы безопасности, а также неисправные узлы, подсвеченные светофором. Инженер может определить помещение и этаж, где находится неисправное устройство.

Событие из Camkeeper автоматически становится заявкой, к которой прикладывается объект, клиент, договор для проверки обязательств. К заявке можно прикрепить чек-лист для пошагового выполнения задачи и фотографию для подтверждения корректности выполнения. По завершении работ программа автоматически создает акт для автоматизации документации.

Преимущества единого контура: скорость и снижение ошибок

Процесс позволяет автоматически в течение 10 минут создать заявку и назначить ее на нужного инженера.

Исключается большое количество ручных операций и ошибок. Сокращается время реакции, убираются ручные перепроверки. Это обеспечивает жизнь после проекта.

Чек-лист по материалу

Оцените необходимость контроля технического состояния систем безопасности и IT-инфраструктуры на вашем объекте.
Рассмотрите внедрение устройств Camkeeper в зависимости от масштаба объекта (малый, средний, корпоративный).
Интегрируйте Camkeeper с платформой Okdesk для автоматизации процессов ТОиР.
Настройте автоматическое создание заявок из событий Camkeeper с привязкой к объекту, клиенту и договору.
Разработайте чек-листы для типовых задач обслуживания и внедрите фотофиксацию выполнения.
Обеспечьте автоматическое формирование актов выполненных работ для цифровизации документации.
Обучите персонал работе с топологией сети и светофорной индикацией неисправностей.
Проведите пилотный проект для оценки сокращения времени реакции и снижения ручных операций.

Справка

Термины из видео

Camkeeper: Устройство для контроля технического состояния систем безопасности и IT-инфраструктуры, создающее цифровой клон объекта и осуществляющее интеллектуальный мониторинг.
Okdesk: Интеллектуальная цифровая платформа для организации и автоматизации процессов технического обслуживания и ремонта (ТОиР), включая управление заявками и назначение инженеров.
Цифровой клон объекта: Виртуальная модель объекта, создаваемая Camkeeper, отображающая техническое состояние всех элементов системы безопасности и IT-инфраструктуры.
ТОиР: Техническое обслуживание и ремонт — комплекс процессов по поддержанию работоспособности оборудования.
Топология сети: Схема логических связей между устройствами системы безопасности, доступная инженеру в Okdesk для определения неисправных узлов.
Светофор: Визуальная индикация состояния узлов сети в интерфейсе, где неисправные узлы подсвечиваются определенным цветом.
Чек-лист: Пошаговый список задач, прикрепляемый к заявке в Okdesk, для контроля выполнения работ инженером.
Акт выполненных работ: Документ, автоматически создаваемый в Okdesk по завершении работ, для документального подтверждения выполнения.

Первоисточник

Проверьте контекст в оригинале: статья подготовлена на основе видео. Как подготовлены материалы.

Нашли ошибку?

Сообщите, что нужно проверить. Контакты указывать не требуется.

Указать на ошибку

Единый контур: от мониторинга до сервиса — Camkeeper и Okdesk