Коротко
В статье разбирается, как с наибольшей пользой для управляющей компании и жильцов применять мобильное приложение. Цифровизация проникает в управление жилой и коммерческой недвижимостью: сервисы помогают УК повышать эффективность, оптимизировать процессы, обеспечивать прозрачность, удобно общаться с жителями, улучшать услуги и снижать затраты. Современную сервисную УК уже трудно представить без приложения для жителей; есть стандартный набор услуг, но статья посвящена стратегии WIN-WIN.
Суть материала
В Группе компаний «ОГНИ» цифровизация и автоматизация внутренних процессов началась ещё в 2016 году, когда готовых продуктов под все запросы управления объектами на рынке не было. Компания прошла путь от собственного мобильного приложения до выбора готовой цифровой платформы, которая удовлетворяет потребности резидентов, автоматизирует деятельность УК и оптимизирует затраты. Автор отмечает, что постоянно анализирует популярные платформы и понимает: примерно на 80% функционал любого приложения для жителя одинаков.
Среди возможностей для жителей названы единое окно отправки заявок через приложение или контакт-центр, контроль выполнения заявок, просмотр и оплата квитанций за коммунальные услуги с архивом за один год, а также передача показаний счётчиков.
Для управляющей компании предусмотрено единое окно приёма заявок независимо от канала — приложение, контакт-центр или рецепция. Заявки контролируются с учётом целевых показателей. В системе хранятся данные собственников и CRM: заявки, оплаты, начисления. Также ведётся контроль работы подрядчиков: все они заведены в систему и являются исполнителями.
Среди инструментов — «Клуб привилегий „ОГНИ“», тоже сервис мобильного приложения. Подключаются топовые партнёры города из разных сфер: красота и здоровье, рестораны и доставка, отдых и развлечения, авто и другие; они предлагают жителям скидки и бонусы. Подключившись к приложению, житель автоматически становится участником программы и получает доступ к эксклюзивным партнёрским предложениям с максимальной выгодой. Автор называет это случаем, когда преимущества — не только удобство, но и финансовая выгода для обеих сторон.
В заключение автор советует коллегам не ограничиваться стандартным набором сервисов от разработчиков цифровых платформ, а максимально использовать возможности. Это, по его мнению, обеспечивает качественную коммуникацию с жителями, повышает эффективность работы служб и подрядчиков УК, сокращает издержки, улучшает качество услуг и повышает лояльность жителей.
Первоисточник
Для полного контекста обратитесь к оригинальному материалу.
Войдите или зарегистрируйтесь — после входа изображение станет ссылкой.
Указать на неточность
Контакты указывать не требуется. Проверка ИИ помогает редактору, но не изменяет текст автоматически.